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致远客户关系管理系统
   
致远客户关系管理系统 Customer relationship management (CRM) system
本系统专门管理客户、销售跟单的软件,简单实用,帮助企业优化销售过程,强化销售团队,提升销售业绩,为管理团队统计决策提供完善的平台,适合服务型公司或销售型团队使用。标准版功能涵盖:办公管理、客户管理、销售管理、项目管理、客户服务、产品管理、市场管理等。
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产品简介 —— Product Brief Introduction
本系统专门管理客户、销售跟单的软件,简单实用,帮助企业优化销售过程,强化销售团队,提升销售业绩,为管理团队统计决策提供完善的平台,适合服务型公司或销售型团队使用。标准版功能涵盖:办公管理、客户管理、销售管理、项目管理、客户服务、产品管理、市场管理等。

 

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产品价值 —— Product Value

■ 有效促进销售人员工作积极性,销售跟单;快速的转化成订单;

■ 整合客户资源,防止销售人员离职,导致客户流失与丢单;避免撞单抢单现象;增加客户服务关怀提醒,提升客户售后服务;

■ 增强员工工作执行力,明细员工工作内容,有效做出工作点评; 明细员工考核内容与考核目标完成情况; 

■ 移动办公平台:明确销售人员出差后工作内容;使员工休闲度假时了解公司现状;分支机构办事处等更方便集中管理;在家临时需要办公轻松方便;

■ 管理决策,充足精确数据支撑:明确公司经营状况,盈利来源;清楚产品销量,订单利润,产品库存明细;实时掌握公司具体盈亏,各账户资金余额;精准定位客户分布数据,汇总数据;

 

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产品功能 —— Product Features

CRM包括客户管理、进销存、营销中心、我的办公室、通迅中心、系统设置六大模块:
 

客户管理:包括客户管理、渠道管理、供应商管理、检索中心、机会管理、项目管理、后期维护、服务管理、来电处理九个小模块。

客户管理:将客户细分为所属部门、客户等级、客户类型、客户来源、行业类型、区域、信用等级等。通过具体分析客户的各方面料筛选出有价值的客户,规划出每天、每周、每月需要联系的客户以及已经联系过的客户。并且将与这相关的联系人、活动信息、活动历史、机会报价、销售记录、相关合同、机会、项目、后期维护、产品/服务、相关费用、相关文档、相关发货、共享列表、变更记录等分别记录在下面。由此可以使企业多角度的把握客户需求,全面透视客户情况,更好的为客户提供服务与帮助。

渠道管理:基本上与客户管理相同,首先将渠道详细记录,进行分组、筛选出有价值的渠道。并且记录与这相关的联系人、活动记录、客户信息等,通过渠道管理,企业可以很容易的实现对渠道商业机会的收集、分析和合理分配功能;渠道成员也可通过该功能对机会的背景信息进行分析和衡量,从而实现双方及时的信息交互;实现对渠道内的市场活动信息、竞争信息、产品信息等市场信息的合理分配,实现对跨地区、跨行业的市场营销等任务的组织、调配,实现良好的渠道协作功能;

供应商管理:在管理模式上客户管理与渠道管理基本上相同。管理供应商信息,主要针对采购工作进行管理。包括日程沟通内容,采购记录,相关的合同,相关费用与文档等信息进行全面的记录;
 
检索中心:主要用于检索客户、活动、渠道、供应商的信息,可以更方便快捷的找到需要查询的信息。机会-项目-后期维护管理-服务管理:是一套完整的销售流程,主要包括影响者、团队、活动、任务、竞争对手、服务、费用等进行管理、分析,是对客户管理的重要一个环节;
 
来电处理:主要用于记录和检索客户的来电信息,包括来电客户、来电日期时间、与来相关的活动等;

进销存:
包括商品管理、调拨管理、资金往来管理、采购管理、采购退货、销售管理、发货管理七个小模块。
 
商品管理:主要从商品管理、库存调整记录、仓库管理、仓库查询四个方面管理。商品管理主要记录商品最基本的信息,如商品编号、商品名称、商品类别、规格型号、成本单价、销售价格等。库存调整记录主要是调整商品的日期。仓库管理主查管理仓库里的商品信
息。仓库查询可以清晰了解实时库存数量,随时查询产品的销售情况。
 
调拨管理:主要记录商品进出仓库的实时情况,以及调拨的业务员和审核者。 

资金往来管理:主要管理单据资金往来和客户资金往来,真实记录其资金往来数据。
 
采购管理:针对供应商建立采购单,具有新建-审核-确认-采购整个管理流程,详细记录采购客户的名称和联系人,产品,价格等资料。
 
采购退货:也要经过新建-审核-确认-退货这个管理流程,并且记录采购退货客户的名称和联系人等资料。
 
销售管理:进行销售单据的审核,有效管理销售的情况。针对客户建立销售单,具有新建-审核-送货整个管理流程,详细记录客户的名称和联系人,地址,产品,价格等资料。
 
发货管理:记录每笔单据的快递公司名称、联系人、收件方、发货日期、费用等情况。

营销中心:
包括报价管理、合同管理、费用管理、绩效考核、市场活动、市场分析、统计分析七个小模块。
 
报价管理:主要将报价分为客户报价、供应商报价、渠道报价三个类型。并且详细记录其客户名称、商品名称、报价金额、商品类别、折扣等信息进存档,方便查询。
 
合同管理:直接在客户管理窗口下,新增合同资料,快捷方便,并能及时汇总,进行合同审核,有效管理销售的情况。除此之外,还有相应的会签信息、活动信息、活动历史、相关销售、相关文档等功能完善合同资料,并与日程安排相结合,具有提醒功能。
 
费用管理:包含申请-审核等流程。既可使客户与流程管理相结合,详细记录的费用支出,有效控制费用;又可作为公司内部费用管理功能,为节流打下基础。
 
绩效考核:通过表格的形式记录各部门各业务员某个时间段的工作情况。包括客户联系数、新客户开发数、日程安排数、销售订单数、应收金额、实收金额、合同数、合同金额各方面工作情况,便于进一步挖掘员工潜在价值。
 
市场活动:可按活动进行分类,对某一活动进程进行跟踪,并详细记录相关客户的活动情况。
 
成本分析:详细记录每个商品的采购,采购退货,销售,销售退货等数据变化,可根据某个时间段进行成本数据查询,并可以得到实时毛利,总金额等数据。
 
统计分析:对客户资料,跟进客户的过程,销售预测,销售情况等方方面面进行详细,周全的分析,使企业人员能全面掌握客户的信息;对销售预测及销售情况的汇总分析,使企业员工能全面了解产品的销量,有针对性的选择营销策略。

我的办公室:
包括工作安排、日和安排、文件中心、通讯录、知识库五个模块。
 
工作安排:主要从主题、撰写日期、内容、撰写人、等方面记录某一段时间各工作人员需要工作的内容。
 
日程安排:具有单次,周期性及每日的提醒,并可与活动信息功能相结合,灵活帮助员工安排好时间;并可自由选择日程安排的格式;可以与短信管理关联使用,在到达提醒时间时,自动发送短信进行提醒。快捷有效的对客户进行短信方面联系;亦可实现上级对下级
的日程安排进行查询,监控。
 
文件中心:对客户资源进行优化,使客户资源得到最大化的利用。
 
通讯录:针对用户私人资料,进行条理化,规范化,并可采用打印功能将资料进行另一种方式的建档,配合不同需要的使用。
 
知识库:将好的经验与心得,或好的文章同大家一起学习,分享,交流,也可在工作中运用;并可将成功的案例和心得与同事分享,使大家得到学习的机会。

通讯中心:包括公告栏、短信管理、电子邮件、接收邮件、发送邮件五个小模块。这一模块主要是通过各种渠道、方式与客户取得联系,进行沟通,了解客户的需要也许客户知道我们各方面信息。提高客户对我们的忠诚度。 

系统设置:是企业管理系统管理控制核心,它控制和管理整个企业系统的平稳进行,其安全性最为重要,使用权限应十分严格地控制。

系统设置主要包括:包括报表管理、系统选项、个性化设置、自定义设置、用户管理、权限设置、数据导入、界面设置、本单位信息九个模块的具体设置。

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运行环境 —— Operating Environment

推荐:3999元高档型至强多核云主机


CPU:至强多核服务器专用处理器
V-CPU:四核2.33GHZ

内存:4GB ECC内存

硬盘:100G 硬盘+100G备份

IP地址:独享

系统:Windows2003/2008/Centos

网络:五线品质保障

带宽:百兆共享,不限流量

服务:ISO9001认证国际标准IDC服务

包括保证电力供应稳定、后备UPS+柴油发电机组、保证网络环境正常、免费重装系统、重启、免费首次初始环境设置、连通后系统内软件安装设置维护用户自行负责。

+1200元每年即可享受VIP专业一对一无忧服务:
包括同款国标IDC服务全部内容、免费无限次环境设置、免费安全防护设置、系统内资深网管定期维护、软硬件故障主动处理、入侵侦测、权限设置、病毒防护、日志分析、攻击防御、健康检查、备份生成、全程服务。

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数据安全 —— Data Security
致远VPS构架数据存储及备份体系介绍

随着电子商务、电子政务、ERP等的普及,“数据”已经成为一项极为重要的资产,致远科技作为具有国家互联网接入资质的资深正规服务商,历来高度重视用户数据存储安全,随着致远最新一代VPS构架虚拟主机的推出,更是采用了目前业内最高端的多重措施,来保障用户的数据存储可靠,介绍如下:


第一重保障,国际知名大品牌硬件系统。致远VPS计算的整个服务平台全部采用的是Dell品牌服务器、Cisco思科交换机和服务器专用硬盘,虽然价格昂贵,但是优质的硬件体系从根基上保障了存储安全稳定。致远绝不会像某些服务商,用组装的服务器和普通硬盘来做运营,那是对客户和自己的不负责任行为。


第二重保障,全部采用磁盘阵列存储。致远VPS计算体系中的任何一个节点主机,都是采用的磁盘阵列(Redundant Arrays of Independent Disks,RAID)技术,简单说,用户的数据不是存储在一块硬盘上,而是时时分布存储在一组硬盘中,任何一块硬盘损坏,都不会导致数据丢失。磁盘阵列从硬盘角度完全保证了数据存储安全。


第三重保障,备用节点同步复制。除了对外提供服务的主节点之外,致远VPS计算体系中还有时刻准备着的备用节点,主节点的数据,会每个小时都与备用节点同步一次,一旦发生某些极端情况,比如上述磁盘阵列中的多块硬盘同时损坏(当然可能性极低),备用节点也可以立即启动,提供一小时内的最新数据。


第四重保障,定期冷备份。除上述在线热备份体系外,致远VPS计算系统还有冷备份体系及大容量存储设备,可用以找回历史数据存档。冷备份系统会将以上数据每周再进行一次离线复制,并滚动保存最近3个月以上的离线数据,作为第二级保障。


第五重保障,定制备份服务。致远科技对于部分要求更高的客户,除上述标准备份服务外,还可提供个性化的专业数据备份服务(另收费),包括备份策略出具、本地备份、异地备份、VPS端备份等各种专业定制服务。

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产品报价 —— Product Quotation

详情欢迎来电咨询。

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产品案例 —— Product Case

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常见问题 —— Frequently Asked Questions
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用户反馈 —— User Feedback
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我们将在1个工作日内回复
 
 
 
 
 
 
 
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